রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

11aa-তে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সতর্কভাবে পরিচালনা করি। এই নীতি আপনাকে জানায় কোন তথ্য সংগ্রহ হয়, কীভাবে ব্যবহার হয়, আর আপনার কী অধিকার আছে — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্থানীয় আইন মেনে পরিচালিত
11aa আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

শুধু নীতি লেখা নয় — আমরা প্রতিদিন এই পদ্ধতি অনুসরণ করি। আপনার অ্যাকাউন্টের কুকি থেকে শুরু করে পেমেন্ট রেকর্ড পর্যন্ত প্রতিটি বিষয় নির্দিষ্ট নিয়মে পরিচালিত হয়, যাতে আপনি নিশ্চিত থাকতে পারেন।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সেশন সক্রিয় রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষের কুকি ব্যবহার করা হলে সেটি পেজ লোডের সময় জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করলে আইনি বাধ্যবাধকতা বাদে বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা স্তর

SSL এনক্রিপশন, OTP লগইন এবং সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত করার ব্যবস্থা একসাথে কাজ করে। অস্বাভাবিক লগইন হলে আপনার নম্বরে সতর্কবার্তা যায়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। অনুরোধ পাঠানোর পর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেয়। ডেটা মুছে ফেলার আবেদন, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ — সব কিছু নিচের যেকোনো পথে জানাতে পারেন। আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পেজ থেকে সরাসরি চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন লিখলে সহায়তা দল দ্রুত সাড়া দেয়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা ডকুমেন্ট পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করুন। ডেটা মুছে ফেলার আবেদন এই পথেই করা সুবিধাজনক।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে লগইন করে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য সম্পাদনা করতে পারেন — নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট সহজেই হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বেশি আসে

আপনার তথ্য, অধিকার ও আমাদের পদ্ধতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো বিষয় স্পষ্ট না হলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

আমরা শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। আপনার bKash বা Nagad পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে কখনো পৌঁছায় না — সেটি সম্পূর্ণ আপনার ওয়ালেট অ্যাপে থাকে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যান — সেখানে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস ও যোগাযোগের বিবরণ দেখা যাবে। আরও বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। কিছু লেনদেন রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।

না। আপনার তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিতভাবে শেয়ার হয়।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানাব। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ বলে ধরা হবে।

এই সেবায় প্রবেশ ও ব্যবহারযোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। Bangladesh থেকে সেবা ব্যবহারের আগে নিজে যাচাই করে নিন যে এটি আপনার এলাকায় বৈধ কিনা।